2020-1-16??10版

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國網阜新供電公司打造親情化服務（wù）品牌

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本報（bào）訊（xùn）“供電公司的辦電效率真高，讓我（wǒ）們提前用電投產，滿足了新增訂單生產的用電需要。”1月（yuè）14?日（rì），遼（liáo）寧阜新孚隆寶醫藥科技有限公司負責人說。

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近年來，國網阜新供（gòng）電公司始終踐行“人民（mín）電業為人（rén）民”的企業宗（zōng）旨，以服（fú）務理念創（chuàng）新引領服務方式創（chuàng）新，傳承弘揚“忠誠、奉獻、堅韌、自強”的“馬背電工”葛春精神，致力於打造新時代阜電“親情化”供電服務品牌，助推營商環境“阜（fù）新版”建設，為阜新轉型振興匯聚新（xīn）動能。

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一年來，國網阜新供電公司深入開展“親情化”走（zǒu）訪，全麵掌握客戶用電需求的*手資料，真正做到“想企業所（suǒ）想、急客戶所急”。該公（gōng）司主要負責人及分管業務負（fù）責人分別帶隊，對屬地縣（xiàn）區（qū）政府、工業園區進行全覆蓋式走訪，深度走訪（fǎng）小微（wēi）企業，現場（chǎng）建立客（kè）戶“親情化”供電服務檔案。2019年9月至12月底，共走訪企業客戶1013戶，收集客戶需求調（diào）查問卷1035張。

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此外，通過設立園（yuán）區供電服務站的方式，零距離服務企業。采（cǎi）取駐點辦公（gōng）的方式，現（xiàn）場（chǎng）為客戶提供政策指導、技術谘詢、業務代辦等服務，提前布局園區配套電網建（jiàn）設，並把園（yuán）區（qū）企業生（shēng）產設備檢修計劃（huá）納入春秋檢作業安排，減少客戶停（tíng）電次數。

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國網阜新供電公司創（chuàng）新推行客戶辦電用電、全環（huán）節、全過程的“全（quán）生命周期”供電服務，確立“投訴*少、辦電*快、環境（jìng）*優、服務*好”工作（zuò）目標。通過做實地（dì）方政府、用（yòng）電（diàn）客戶和供電企業三方溝通協調機製，推（tuī）行領導班子掛牌服務、園區客戶經理駐在服務、“貼心電管家”特色服務（wù）、綜（zōng）合能（néng）源增值服務等舉措，進一步縮短客戶辦電時間，實現10千伏用電客（kè）戶業擴報裝接電時長壓減至44天。

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不僅如此，該公司還將用電報裝和電網建設前置，按照（zhào）項目進展（zhǎn）時段分為潛在、在談和落地項目3種類型，開展針對性的超前服務，提（tí）前了解客戶用（yòng）電意向，促進（jìn）優然牧業、永紅機械等109個重點項目落（luò）地投產。2019年，國網阜新（xīn）供電公司被阜新市營商環境建設局推（tuī）薦為阜新市*一家優化（huà）營商環境標（biāo）杆單位。（魏曉麗）?

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